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护理管理服务小组在护理管理工作中的实践与探
作者:网站采编关键词:
摘要：Abstract：[Objective] To explore the function of the service-oriented management model in nursing management. [Method] We established the nursing management service group and defined its duty. It has been operated in nursing round, three-l
Abstract：[Objective] To explore the function of the service-oriented management model in nursing management. [Method] We established the nursing management service group and defined it's duty. It has been operated in nursing round, three-level word round, nursing adverse events tracking, the popularization of excellent examples and so on. To evaluate the its effect, the assessment of nursing management service workload, job content, nursing job satisfaction and nursing management service satisfaction were carried out. [Result] Members’ of nursing management service group help clinical departments to solve problems more than 140 times, working with high enthusiasm. Nursing job satisfaction increased from 77.96% in 2013 to 85.47% in 2014 (P< 0.01).The satisfaction of clinical departments to the nursing management service was 94%. [Conclusion] The service-oriented management model helps improve the effectiveness of nursing management, promotes faster growth of a young head-nurse and creates good environment for nurses.
Key words: nursing management；service；nursing quality
护理管理工作的有效性取决于护理管理方法的运用，也依赖于护理群体的管理意识与共同参与。较多的研究显示[1-3]，护理管理过程重在检查与监督，缺少温馨的关怀与指导。护理管理者有没有服务意识，对于工作质量、工作创新和工作效果有着至关重要的作用[4]。我院护理部自2013年5月成立护理管理服务小组，将护理管理工作向服务型转变，取得一定成效，现报告如下。
1 方法
1.1 小组组建
1.1.1 人员的筛选与构成 在护士长层面进行筛选，筛选原则：(1)从事护理管理岗位≥8年；(2)接受多次管理知识培训，具有较强的发现问题和创新能力；(3)对护理管理服务工作有较高的积极性。在自愿报名基础上共筛选出10名高年资护士长，内、外科各5名。其中，主任护师3名，副主任护师7名。护理部主任担任小组组长，在内外科搭配的基础上将小组分为1组、2组和3组，指定3名干事担任各分组秘书。
1.1.2 明确工作职责 组长负责确定每月工作重点，统筹安排服务工作，组织召开小组会议，协调部门间的配合、支持工作。各组员按计划及时完成临床科室的服务工作，发现并收集临床科室管理中的难点问题，提出解决方案，并及时评价实施效果。秘书协助各组负责人制定工作计划，做好工作记录与数据反馈。
1.2 小组运行
1.2.1 科室分配 将全院43个科室分成A、B、C 3组，A组为外科科室、B组为内科科室、C组为辅助科室。服务小组的3个分组与3组科室结对，各组每半年按顺序轮换，促进各组间经验交流。
1.3.2 工作内容 服务小组借助我院护理行政查房、三级查房、护理不良事件跟踪及优秀案例推广等平台展开工作。各组保证每个科室每季度完成2次行政查房，每季度指导一次结对科室的三级查房，对上报的强制类不良事件进行现场评估与后续改进指导。服务小组进行现场查看，访谈各级护士，以指导、鼓励为主，同时关注科室管理、运行上的亮点，收集优秀案例，推荐为护士长会议上的分享项目，促进全院的交流与学习。
1.2.3 记录与反馈 填写指导反馈单，内容包括科室亮点、现存问题、科室需求、指导意见及整改效果，一式两份，一份给科室，一份留护理部存档。科室1周内将电子反馈单上交护理部。小组跟踪质量改进结果，对连续2个月存在的问题纳入护理质量扣分范围。
1.2.4 总结分析 每月护士长会议前召开小组会议，汇报各组工作中发现的亮点及存在的问题，汇总全院各科室共性问题与个性问题，确定护士长会议优秀案例分享内容、整改项目讨论内容及具体政策的制定。
1.3 评价标准
(1)归纳整理工作反馈单、会议记录及整改项目内容；(2)设计《护理工作满意度调查问卷》，包括工作本身、工作环境、工作被认可、学习与成长、管理5个维度，共20个条目，问卷重测信度0.846，Cronbach’α系数为0.811。每季度通过院内测评系统对全院护士进行满意度测评，参与率达80%以上为数据有效；(3)设计《服务小组工作满意度调查表》，内容包括对小组运行模式认可度、人员服务态度、服务小组作用、对服务小组的接纳度、主动寻求帮助的意识及总体满意度。问卷内容效度为0.921。于2014年12月对全院护士长及助理护士长进行测评。
1.4 统计学处理
所得数据采用SPSSl7．0建立数据库，进行统计描述与χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 服务整改
文章来源：《护理管理杂志》 网址: http://www.hlglzz.cn/qikandaodu/2021/0623/392.html
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